Rückgabe-Fenster
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht, das Ihnen die nötige Flexibilität bietet.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 72 Stunden), wird Ihre Umtauschbestellung bearbeitet und gemäß unseren Versandfristen zugestellt.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.
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Rückgabeausschlüsse und Bedingungskriterien
- Personalisierte oder individuell gestaltete Produkte können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Geschenkkarten sind vom Verkauf ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Alle bestellten und kostenlosen Artikel müssen in unbenutztem, faltenfreiem, unbeschädigtem und wiederverkaufbarem Zustand zusammen mit dem Packzettel zurückgegeben werden.
- Bei der Rückgabe von Schuhen dürfen keine Kratzer an Sohle und Schaft vorhanden sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen/Erstattungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.
Falls Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Werktagen.
Kosten für Rücksendungen und Änderungen
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Versandkosten bei der Rücksendung von Artikeln an uns verantwortlich ist. Vollständige Anweisungen zur Rücksendung finden Sie unter diesem Link.
Bei Sonderanfertigungen überprüft unser Team die Maße unter Berücksichtigung Ihrer Größe und Ihres Gewichts und empfiehlt Ihnen eventuell Änderungen. Wenn Sie Ihre ursprünglichen Maße beibehalten möchten, werden wir entsprechend verfahren. Sollten die Originalmaße jedoch bei Erhalt der Ware zu Problemen bei der Passform führen, kann eine geringe Änderungsgebühr anfallen.
Individuelle Bestellungen
Rückgabe und Änderung
Unser Ziel ist es, Ihnen auf Anhieb die perfekte Jacke zu liefern. Sollte Ihre Bestellung jedoch nicht passen, bieten wir Ihnen die erste Änderung kostenlos an.
Unser Ansatz für gegenseitigen Erfolg
Die Herstellung von Maßjacken erfordert viel Liebe zum Detail, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, mögliche Gründe für Rücksendungen durch unsere Prozesse zu berücksichtigen:
Design und Qualität: Bevor wir Ihre Bestellung abschicken, stellen wir Ihnen Bilder des Endprodukts zur Verfügung. So können Sie das Design, das Material und die Nähte beurteilen, bevor wir es versenden.
Größenbestimmung: Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, fragt unser Kundenservice nach Ihren Körpermaßen. Bitte beachten Sie unseren Leitfaden zur Größenbestimmung, um genaue Maße zu ermitteln. Durch genaue Messungen wird das Risiko von Größenfehlern ausgeschlossen. Sollte die Jacke bei Ihrer Ankunft nicht perfekt passen, bieten wir Ihnen trotzdem eine kostenlose erste Änderung an. Die Kosten für die Rücksendung der Jacke an uns müssen Sie jedoch selbst tragen.
Rückerstattung
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Rückerstattungen bei Sonderanfertigungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Bestellung nach Maß speziell für Sie angefertigt wird. Alle Details, einschließlich des Stils, des Materials und der Accessoires, entsprechen Ihrer Wahl, und wir können keine maßgefertigten Artikel weiterverkaufen.